1. Mục đích

Chính sách này được xây dựng nhằm tiếp nhận, xử lý và giải quyết các phản ánh, góp ý hoặc khiếu nại của khách hàng liên quan đến nội dung thông tin, dịch vụ tư vấn và các hoạt động được cung cấp trên website vinfast5s-thanglong.com.

Chúng tôi cam kết lắng nghe, tiếp nhận và giải quyết các khiếu nại một cách khách quan, minh bạch và phù hợp với quy định pháp luật hiện hành.

2. Phạm vi tiếp nhận khiếu nại

Website tiếp nhận các phản ánh và khiếu nại liên quan đến:

  • Nội dung thông tin được đăng tải trên website.
  • Chất lượng hỗ trợ và tư vấn khách hàng.
  • Thông tin sản phẩm, giá bán hoặc chương trình ưu đãi được cung cấp trên website.
  • Việc thu thập, lưu trữ và xử lý dữ liệu cá nhân.
  • Các vấn đề phát sinh trong quá trình khách hàng sử dụng website.

3. Hình thức liên hệ và gửi khiếu nại

Khách hàng có thể gửi phản ánh hoặc khiếu nại thông qua các kênh sau:

Người phụ trách: Nguyễn Đình Minh

Hotline: 0848.888.263

Email: vinfastthanglong5s@gmail.com

Website: https://vinfast5s-thanglong.com

Để quá trình xử lý được nhanh chóng, khách hàng vui lòng cung cấp:

  • Họ và tên.
  • Số điện thoại liên hệ.
  • Nội dung khiếu nại hoặc phản ánh.
  • Các thông tin, hình ảnh hoặc tài liệu liên quan (nếu có).

4. Quy trình giải quyết khiếu nại

Bước 1: Tiếp nhận thông tin

Chúng tôi tiếp nhận thông tin khiếu nại từ khách hàng qua các kênh liên hệ nêu trên.

Bước 2: Xác minh thông tin

Thông tin khiếu nại sẽ được xem xét, xác minh và đối chiếu với các dữ liệu liên quan.

Trong trường hợp cần bổ sung thông tin, chúng tôi sẽ liên hệ với khách hàng để làm rõ nội dung phản ánh.

Bước 3: Xử lý và phản hồi

Sau khi xác minh, chúng tôi sẽ đưa ra phương án xử lý phù hợp và phản hồi kết quả cho khách hàng.

Bước 4: Hoàn tất giải quyết

Khi các bên thống nhất phương án xử lý, vụ việc sẽ được ghi nhận hoàn tất.

5. Thời gian xử lý

  • Thời gian xác nhận đã tiếp nhận khiếu nại: trong vòng 03 ngày làm việc kể từ khi nhận được thông tin.
  • Thời gian xử lý và phản hồi: từ 07 đến 15 ngày làm việc tùy theo tính chất của vụ việc.
  • Đối với các trường hợp phức tạp, thời gian xử lý có thể kéo dài hơn và khách hàng sẽ được thông báo cụ thể.

6. Nguyên tắc giải quyết khiếu nại

Chúng tôi cam kết:

  • Tiếp nhận và xử lý khiếu nại trên tinh thần thiện chí và hợp tác.
  • Đảm bảo tính khách quan, minh bạch và công bằng.
  • Bảo mật thông tin cá nhân của khách hàng trong quá trình xử lý khiếu nại.
  • Tuân thủ các quy định của pháp luật hiện hành.

7. Trường hợp ngoài phạm vi giải quyết

Website không chịu trách nhiệm giải quyết các khiếu nại liên quan đến:

  • Giao dịch hoặc thỏa thuận được thực hiện trực tiếp giữa khách hàng với bên thứ ba.
  • Các thiệt hại phát sinh từ việc khách hàng sử dụng thông tin tham khảo trên website mà không xác minh lại với đơn vị phân phối hoặc chuyên viên tư vấn.
  • Các trường hợp bất khả kháng theo quy định pháp luật.

8. Hiệu lực chính sách

Chính sách liên hệ và giải quyết khiếu nại này có hiệu lực kể từ ngày được đăng tải trên website và có thể được cập nhật, sửa đổi để phù hợp với hoạt động thực tế hoặc quy định pháp luật hiện hành.

TUYÊN BỐ MINH BẠCH

Website vinfast5s-thanglong.com là website tư vấn bán hàng độc lập do cá nhân Nguyễn Đình Minh vận hành. Website không phải là website chính thức của VinFast Việt Nam hoặc bất kỳ đại lý ủy quyền nào của VinFast. Các thông tin trên website chỉ mang tính chất tham khảo và hỗ trợ khách hàng tìm hiểu sản phẩm.